- Grundsätze für das Beschwerdemanagement -
Wir wollen jeden Tag besser werden
Im Sinne unseres Leitbildes haben wir immer ein offenes Ohr für Ihre Beschwerden und Anregungen. Wir begreifen Ihre Kritik grundsätzlich als Ansporn zur Verbesserung unserer Service- und Beratungsqualität.
Ihre Meinung ist uns wichtig
Jeder Sachverhalt, der uns zur Kenntnis gebracht wird, bedeutet für uns die Chance, daraus Schlussfolgerungen für die Gesamtbank zu ziehen und hieraus im Bedarfsfall Konsequenzen abzuleiten, die nicht nur der Wiederherstellung Ihrer persönlichen Kundenzufriedenheit, sondern der nachhaltigen Verbesserung der Zufriedenheit aller unserer Kunden dienen können.
So erreichen Sie uns
Sie können sich über verschiedene Wege an uns wenden:
Vor Ort für Sie da
Der persönliche Kontakt zu unseren Kunden und Mitgliedern ist uns wichtig. Sprechen Sie uns vor Ort in unseren Geschäftsräumen an. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
Beschwerdemanagement
Alternativ wenden Sie sich bitte persönlich, per E-Mail, Telefon oder Post direkt an unser „Beschwerdemanagement“:
E-Mail: beschwerde@bibessen.de
Telefon: 0201 / 2209-630
Anschrift:
BIB - BANK IM BISTUM ESSEN eG
Beschwerdemanagement
Gildehofstr. 2
45127 Essen
Kontaktformular
Ebenso können Sie Ihre Beschwerden und Anliegen auch über unser Kontaktformular adressieren.
Ihre Nachricht an uns
Um Ihre Anfrage schnell und gezielt bearbeiten zu können, benötigen wir von Ihnen möglichst vollständige Angaben. Je genauer Sie uns den Sachverhalt schildern, desto schneller und besser sind wir bei der Lösung Ihres Anliegens.
Ebenfalls benötigen wir die Angabe Ihrer Kontonummer und Ihrer Telefonnummer, unter der wir Sie auch tagsüber erreichen können.
Das können Sie erwarten
Unser Ziel ist, Ihre Beschwerde innerhalb von zehn Arbeitstagen zu bearbeiten. Andernfalls erhalten Sie von uns zunächst eine Eingangsbestätigung, sofern wir absehen können, dass die angemessene Bearbeitung voraussichtlich etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen wird.
Außergerichtliche Streitschlichtung
Manchmal kommt es leider vor, dass wir keine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Dann kann es sinnvoll sein, eine unabhängige Stelle zur Klärung der Meinungsverschiedenheit einzubinden.
Unsere Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe teil. Für die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank besteht daher für Privatkunden, Firmenkunden sowie bei Ablehnung eines Antrags auf Abschluss eines Basiskontovertrags für Nichtkunden die Möglichkeit, Beschwerden an die
Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband der Deutschen
Volksbanken und Raiffeisenbanken – BVR
Schellingstraße 4
10785 Berlin
E-Mail: kundenbeschwerdestelle@bvr.de
zu richten.
Ebenso können Sie sich an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht wenden. Die Adresse lautet:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn.